TESLİMAT & İADE

Sipariş ettiğiniz ürünleri aynı gün kargoya teslim etmeye gayret ediyoruz. Kargo teslim süresi ürün detayında belirtildiği gibi 3 iş günüdür.

Gecikmesi muhtemel teslimat durumunda size bilgi verilecektir.

Ürün teslimatının akşamdan gerçekleştirilebilmesi için lütfen gün içinde bulunduğunuz yerin adresini teslimat adresi olarak bildiriniz.

Talepleriniz sipariş sonunda belirlemiş olduğunuz teslimat tipine göre hazırlanmak üzere işleme alınacaktır. İstanbul merkezli şirketimizden ürünler anlaşmalı olduğumuz kargo firmasıyla gönderilecektir.

Müşteri temsilcimize danışarak değişik teslimat şartları konusunda görüşebilirsiniz. Ayrıca kargo teslimatları sadece Türkiye için geçerlidir.

Kargo teslimatında dikkat!

Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri, teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar olduğunu düşünüyorsanız kargo firmasına tutanak tutturularak ürünü teslim almayınız.

Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiği kabul edilmektedir.

Ürün hasarlı ise: Hazırlamış olduğunuz tutanağı en kısa zamanda info@mototuna.com.tr adresine bildiriniz.

Bu işlemleri gerçekleştirdiğiniz takdirde paketiniz ile ilgili çalışmalara başlayarak, en kısa zamanda teslimatın tekrarlanmasını sağlayacağız.

Bu e-posta içinde ürünü neden iade etmek istediğinizi kısaca açıklarsanız ürün ile ilgili çalışmalarımızda bize yardımcı olmuş olursunuz.

SİPARİŞ BEDELİ İADESİ

Siparişlerinizin olası sebeplerle iptali durumunda; MOTOTUNA üç iş günü içerisinde ürün bedelini hesabınıza ve/veya kredi kartınıza iade eder. Bunun için, banka hesap bilgilerinizi ve/veya kredi kartı bilgilerinizi doğru ve eksiksiz olarak şirketimiz finans yetkililerine bildirmeniz gerekmektedir.

İADE POLİTİKASI

Alıcı, teslim tarihinden itibaren on (10) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma (iade) hakkına sahiptir. Cayma bildiriminin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile Satıcıya iletilmesi gerekmektedir. Cayma hakkının kullanılması halinde; iade edilecek ürünün orijinal ambalajında, eksiksiz, kullanılmamış ve salgın/sağlık gereği ambalajının açılması durumunda iade edilemeyecek ürünlere ilişkin hükümler saklıdır.

8.1. İade Bildirimi ve Ürünün Gönderimi:

• Alıcı, cayma hakkını kullanmak istediğinde teslim tarihinden itibaren on (10) gün içinde Satıcıya yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla (e-posta veya web sitesi üzerinden sağlanan iade formu vb.) iade bildiriminde bulunmak zorundadır.
• Alıcı, cayma bildiriminde bulunduktan sonra ürünü en kısa sürede ve azami on (10) gün içinde Satıcıya kargo/taşıyıcı ile gönderir. Ürünün Satıcıya ulaşma tarihine göre iade süreçleri başlatılır.
• İade edilecek ürünün orijinal ambalajı, faturası/satış belgesi ve varsa garanti belgesi ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Üründe, malın niteliğine göre aşırı kullanımdan kaynaklanan zarar veya eksiklikler tespit edilirse iade kabul edilmeyebilir veya değeri oranında kesinti yapılabilir.

8.2. İade Kargo Ücreti:

İade kargo ücreti sabit olup **300,00 TL** olarak belirlenmiştir ve alıcı tarafından karşılanır. (Satıcı tarafından aksi yazılı şekilde karşılanacağı belirtilmediği sürece iade kargo masrafı alıcıya aittir.) İade sırasında kargo ücretinin tahsili ve iade koşulları ticari uygulamalara göre düzenlenir; alıcı teslim sırasında kargo firması tarafından tahsil edilen bedelleri saklamalıdır.

8.3. İade İşlemlerinin Başlatılması ve Para İadesi Süreci:

• Satıcı, iade bildirimini ve iade edilen ürünün kendisine ulaşmasını müteakip yapılan kontrol sonucunda iade koşullarının sağlandığını tespit eder etmez iade sürecini başlatır.
• İade koşullarının sağlanması ve gerekli belgelerin tamamlanması halinde Satıcı, alıcıdan tahsil edilmiş olan tutarı **en geç on (10) iş günü** içinde alıcının tercih ettiği ödeme yöntemine uygun şekilde iade edecektir. (Kredi kartına iade işlemleri bankacılık prosedürleri nedeniyle Satıcı tarafından bankaya iletilme tarihinden sonra bankanın kendi uygulama sürelerine tabi olabilir; ancak Satıcı, iade talebini en geç 10 iş günü içinde işleme alacaktır.)
• Havale/EFT ile yapılmış ödemelerde, alıcının eksiksiz ve doğru banka hesap bilgilerini sağlaması koşuluyla iade işlemi iade talebinin onaylanmasını müteakip en geç on (10) iş günü içinde alıcının hesabına aktarılır.
• İade edilen ürünün fiziksel olarak hasarlı veya kullanım izleri taşıdığı tespit edilirse Satıcı, iade bedelinden orantılı değer düşüklüğü tutarını düşme hakkına sahiptir; böyle bir durumda alıcı gerekçeleriyle bilgilendirilecektir.

8.4. İade ile İlgili Diğer Hususlar:

• İade ve geri ödeme süreçlerinde ortaya çıkabilecek banka/ödeme altyapısı kaynaklı gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir; Satıcı sorumluluğu, iade talebini ve iade tutarını mevzuatta belirtilen süre içinde işleme almaktır.
• İade sürecine ilişkin daha ayrıntılı prosedürler (iade formu, iade adresi, paketleme koşulları vb.) Satıcı tarafından web sitesinde yayınlanır ve Alıcı bu prosedürlere uymakla yükümlüdür.